スキンケア・健康食品メーカー様 | 人材派遣・受注代行・物流アウトソーシングはKSプレミアムスタッフ

同社では、受注業務やカスタマーサポート等、担当する社員によって
対応にばらつきがあるなど問題点がみられたため、ECショップのリニューアルをきっかけに
アウトソーシングを検討することになった。
弊社をお選びいただいた理由としては、
「受注代行だけではなくカスタマーサポート全般ご対応いただけるため」などをあげていただいた。

弊社ではクライアント様毎に専任者を配置しているが、
繁忙期や急な体調不良による欠勤にも、臨機応変に対応できるよう日々育成を行っている。
また、その配置はクライアント様毎の取り扱う商品の種類に応じて経験豊富な者を人選している。
スタッフの中には実際に商品を使用して、お客様からの細かなお問い合わせにも役立てている。
知識や情報をスタッフ間で共有することにより、安定して統一されたサービスを提供できている。
今後も、様々なお問い合わせに対して経験を活かして対応していきたい。

貴社の対応には充分満足しております。
様々な要望に対して臨機応変にご対応いただき、いつも大変助かっております。
既に対応していただいておりますが、お客様からの声を吸い上げて
改善点やそれに伴うご提案を引き続きお願いします。
今後は、マーケティングにつながるような新規のお客様がどのように商品を知ったのか、
また、既に商品をご使用されているお客様の声などをヒアリングして共有いただければ嬉しく思います。