運動機器メーカー様 | 人材派遣・受注代行・物流アウトソーシングはKSプレミアムスタッフ

同社では、受注業務やカスタマーサポート、メーカーへの発注業務、そしてノベルティーの発送業務を担当していた従業員の配置転換を検討していたが、ちょうどその頃コロナ禍に。取り扱い商品の「家庭用フィットネス商品」が巣ごもり需要の拡大で注文が急増し、その対応の為に配置転換は見合わせることになった。

その後、担当者ひとりでは対応しきれなくなり、別部署の応援を仰ぐことが日常的になってしまい、本来やらなければならない各自の業務にも影響がでてしまっていた為、当初目指していた配置転換と各自の業務平準化を実現させることを目的にアウトソーシングを検討することになった。
検討された4社から弊社をお選びいただいた理由として、「経験が豊富に感じられたこと」「柔軟な対応が期待できたこと」「対応が丁寧で委託後もうまくやっていけそうと感じられたこと」「ネクストエンジンの操作に慣れていたこと」などをあげていただいた。

出荷場所が複数あることが同社業務の特徴。自社ブランドの大型商品は主にネクストエンジンを操作・管理し委託先物流倉庫から出荷、小物商品はBOSSを操作・管理しRSLから出荷、そして他メーカーの大型商品は注文を受けてからメーカー（8社）に発注し、組み立て設置日の調整や引き取り商品の確認などを経て、メーカーから直送される。
多岐にわたる対応にはじめは苦労することもあったが、委託開始から1年半が経った今まで、大きなトラブルもなく対応ができている。運営店舗も自社商品も取り扱いメーカーも受注数も委託開始当初から増えており、事業拡大に貢献できているのではないだろうか。今後も同社の期待に柔軟な姿勢で応えていきたい。

さまざまな対応をお願いしたので、はじめは「大丈夫かな？」と心配をしておりましたが、杞憂に終わりました。今では安心してお任せできております。いつもありがとうございます。もともと対応していた従業員も引き継ぎ完了後は完全に手離れできたので、今は別部署で活躍してくれています。

今後KSPさんに期待したいのは、カスタマーサポートの対応範囲を拡げていただくこと。現在も弊社で対応している「商品に関する問い合わせ」までお任せできると、弊社としては大変助かります。もちろん商品勉強会なども実施しますし、協力は惜しみません。どうぞよろしくお願いいたします。